JEANS CENTRE DEEL 3: ALIDA VELDWIJK
SUCCESVERHALEN: JEANS CENTRE
Met Trots op je Werk onderzoeken we waar medewerkersgeluk en bedrijfsresultaat samenkomen. Samen met retailers en hun medewerkers gaan we op zoek naar de eigen identiteit, de impact die ze maken op de markt en maatschappij, en de rol van de medewerkers hierin. Hierover gaan we in gesprek met deelnemers aan het project, dit keer Jeans Centre. We spreken met drie mensen binnen het bedrijf: MT-lid Loes Lieste-Van de Velde, regiomanager Laura Hindriks en winkelmedewerker Alida Veldwijk.
Oké, je hebt de identiteit van je merk vastgesteld. Hoe zorg je nou dat je klanten herkennen wat jou uniek maakt en bij je terugkomen? Uiteindelijk zorgt de winkelmedewerker daarvoor. Die is namelijk de belichaming van jouw identiteit en daarom verantwoordelijk voor de winkelbeleving van de klant. Trots op je Werk kan helpen om van medewerkers échte ambassadeurs van je merk te maken. Hoe dat werkt? We bespreken het met Alida Veldwijk, assistent-storemanager van Jeans Centre Zwolle.
‘Ik heb de Middelbare Detailhandelschool gedaan, daarna ben ik vrij snel terechtgekomen bij dit nieuwe, Zwolse filiaal van Jeans Centre. Daar werk ik inmiddels ruim 27 jaar. Ik heb verschillende functies gehad: van een paar jaar storemanager tot parttime salesmedewerker om wat meer thuis te zijn voor mijn kinderen. Intussen werk ik alweer vele jaren als assistent-storemanager in Zwolle. Al die tijd heb ik het ongelofelijk naar m’n zin.’
Waarom Alida het zo fijn werken vindt bij Jeans Centre? ‘Dat komt voor een groot deel door het team. We werken hier met z’n achten. Ieder van ons heeft een eigen persoonlijkheid, toch kunnen we onszelf zijn in onze winkel: naar elkaar, maar ook naar de klant. We zijn authentiek. Op de winkelvloer grappen en grollen we weleens met elkaar, ook als er klanten zijn. Soms zeggen ze dan: “Wat een fijne sfeer hier, je kunt zien dat jullie plezier in je werk hebben!” Klanten vinden het fijn om met oprechte mensen te maken te hebben. En dat zijn we hier wel.’
Dat is niet heel toevallig: authenticiteit is een van de kernwaarden van Jeans Centre. ‘Net als vriendschap, ambitie en klantgedrevenheid. Samen maken die waarden dat we “de vriendelijkste jeans-specialist” zijn. Dat klinkt natuurlijk mooi, maar ik geloof ook echt dat dat ons onderscheidt van andere winkels én dat klanten daarom graag bij ons komen shoppen en terugkomen. Bovendien hebben we in Zwolle een prachtige baristabar. Mensen kunnen gezellig op de koffie komen, even bijpraten over hun dag en een kop to go meekrijgen.’
‘We gaan met de tijd mee, zijn niet bang om te vernieuwen,’ somt Alida andere onderscheidende kenmerken van Jeans Centre op, ‘én we weten waar we over praten. Iedereen van ons kan informatie en advies geven over kleding en jeans: van materialen en herkomst tot maat en pasvorm. Ook daarin krijgen we weer de ruimte om het op onze eigen manier te doen. Het is mooi om te zien dat er daardoor aansluiting is met elke klant die bij ons binnenstapt.’
Dat Alida al zo lang met veel plezier voor Jeans Centre werkt, komt ook door de werkomgeving die het bedrijf heeft gecreëerd. In de vlakke organisatie is er weinig afstand tussen de verschillende bedrijfsonderdelen. ‘Via een app houden we contact met collega’s van andere filialen, zo blijven we op de hoogte van elkaar. Maar ook tussen ons en het hoofdkantoor verloopt de communicatie goed, en dat zie je niet overal. Iedereen kan iedereen benaderen binnen Jeans Centre.’
‘Daar zijn we in een klein groepje mee aan de slag gegaan. Ik heb van drie winkels collega’s met verschillende functies gevraagd om deel te nemen aan een brainstormsessie. Samen bedachten we ideeën om onze rol te “laden”. Van grote dromen tot kleine detailaanpassingen: het kwam allemaal voorbij. Uiteindelijk hebben we een lijst met 27 ideeën gemaakt. Het was niet alleen een erg leuk en enthousiast gesprek, maar we kregen er echt energie van; onze handen jeukten!’
‘Eind vorig jaar vroeg regiomanager Laura of we ons wilden aanmelden voor Trots op je Werk. Als vertegenwoordiger van ons team heb ik mij opgegeven als deelnemer, samen met collega’s van andere filialen. In een paar sessies hebben we met het hoofdkantoor besproken wat onze identiteit is. Wat ons onderscheidt van andere winkels. Én wat we kunnen doen om die identiteit meer uit te dragen. Daar is een lijst met 27 ideeën uit voortgekomen, waar we nu in verschillende vestigingen mee aan het experimenteren zijn.’
Alida gaat gelijk met een van haar eigen ideeën aan de slag. ‘Het lijkt me leuk om klanten soms te verrassen met een persoonlijke attentie. Iemand die net JC Friend is geworden, kunnen we trakteren op een taartje. Een vaste klant die iets online bestelt, kunnen we een vlog sturen vanuit het magazijn: dan ziet ze hoe het er daar aan toegaat en hoe haar jeans wordt ingepakt met een leuk kaartje van ons erbij. En vertelt een klant bijvoorbeeld dat ze erg ziek is geweest of enorm opzag tegen de eerste jeans kopen na haar bevalling? Mooie aanleiding voor een kaartje of bosje bloemen! We moeten er nog mee beginnen en hebben dus nog geen reacties gehad. Maar hopelijk lukt het zo om een familiegevoel op te wekken en nog beter te laten zien hoe we zijn: vriendelijk, oprecht en persoonlijk.’