skip to Main Content
JEANS CENTRE DEEL 2: LAURA HINDRIKS

JEANS CENTRE DEEL 2: LAURA HINDRIKS

SUCCESVERHALEN: JEANS CENTRE

Met Trots op je Werk onderzoeken we waar medewerkersgeluk en bedrijfsresultaat samenkomen. Samen met retailers en hun medewerkers gaan we op zoek naar de eigen identiteit, de impact die ze maken op de markt en maatschappij, en de rol van de medewerkers hierin. Hierover gaan we in gesprek met deelnemers aan het project, dit keer Jeans Centre. We spreken met drie mensen binnen het bedrijf: MT-lid Loes Lieste-Van de Velde, regiomanager Laura Hindriks en winkelmedewerker Alida Veldwijk.

Jeans Centre: Laura Hindriks

De identiteit van je merk bestaat niet alleen binnen de muren van een bestuurskamer, maar zit in het DNA van de hele organisatie. Van servicekantoor tot winkelvloer. Hoe maak je de vertaalslag en zorg je dat elke medewerker de identiteit van een bedrijf ademt? En daar nog trots op is ook? We bespreken het met Laura Hindriks, regiomanager van Jeans Centre.

From the floor up

‘Ik ben nu zo’n anderhalf jaar regiomanager bij Jeans Centre’, begint Laura haar verhaal enthousiast. ‘Maar ik ben tien jaar geleden begonnen als weekendhulp. In die periode heb ik zo ongeveer elke functie wel gehad. Nu ga ik over de regio Nederland-Noord: van Zaandam tot Winschoten en van Harderberg tot Zwolle. In totaal vallen daar 23 winkels onder. Die probeer ik elke maand wel een keer te bezoeken, vaak ben ik bij 2 of 3 winkels per dag. Dat zijn heel wat kilometers!’

Ruimte voor eigen inbreng

Wat ze dan doet tijdens een winkelbezoek? ‘Ik start altijd met een gesprek met de storemanager. Waar loopt hij of zij tegenaan, wat speelt er op de vloer? Daarna lopen we een rondje door de winkel, een zogenaamde shopronde. Dan gaan we de visual merchandise bijvoorbeeld na en checken we samen of de winkel de richtlijnen heeft opgevolgd. Zo niet? Dan bespreken we waarom ze die keuze hebben gemaakt. Misschien hebben ze daar wel een heel goede reden voor, bijvoorbeeld om beter aan te sluiten bij plaatselijke smaken en behoeften. Dat soort creativiteit en ondernemerschap juich ik alleen maar toe.’

Geen verkooprobots

‘Sterker nog: die proberen we te stimuleren. We wíllen graag dat mensen het vertrouwen voelen om dingen op hun eigen manier in te vullen. Daarom schenken we veel aandacht aan elkaar binnen het bedrijf. Bij Jeans Centre ben je geen nummer, maar een mens met eigen karaktereigenschappen, smaken en ideeën. Iedereen heeft de ruimte om zichzelf te zijn, van directielid tot kassamedewerker. Iedereen moet zich gezien en gehoord voelen, óók als je alleen op zaterdag werkt. Daarom zorg ik dat ik er regelmatig in het weekend ben.’

Trots op Jeans Centre

Die aanpak werpt z’n vruchten af: medewerkers werken graag voor Jeans Centre en zijn trots op hun werk. ‘Dat merk ik aan veel dingen. De reacties die ik krijg, het leuke contact van collega’s en vestigingen onderling. De korte lijnen en het gevoel van gelijkwaardigheid binnen onze organisatie. Uit alles blijkt dat mensen het fijn vinden om voor Jeans Centre te werken, en dat merken klanten natuurlijk ook. We noemen onszelf de vriendelijkste jeans-specialist. Dat gaat natuurlijk over kennis, maar je moet ook achter je eigen product en bedrijf staan, anders kun je die belofte niet waarmaken.’

De rol van het bedrijf

‘Er zijn veel dingen die ons bedrijf mooi maken, maar we zijn altijd op zoek naar manieren om dat nóg beter uit te dragen. Daarom zijn we ergens vorig jaar aangesloten bij Trots op je Werk.’ Dat begon met veel gesprekken over het merk ‘Jeans Centre’: hoe zien klanten onze winkel, welke rol heeft het merk en herkennen medewerkers zich daar ook in? ‘Om antwoord te krijgen op die laatste vraag, hebben we een onderzoekstool gestuurd naar veel verschillende collega’s. Daar zijn interessante inzichten uit gekomen.’

‘Daar zijn we in een klein groepje mee aan de slag gegaan. Ik heb van drie winkels collega’s met verschillende functies gevraagd om deel te nemen aan een brainstormsessie. Samen bedachten we ideeën om onze rol te “laden”. Van grote dromen tot kleine detailaanpassingen: het kwam allemaal voorbij. Uiteindelijk hebben we een lijst met 27 ideeën gemaakt. Het was niet alleen een erg leuk en enthousiast gesprek, maar we kregen er echt energie van; onze handen jeukten!’

Al een hoop verbeterd

Vlak na de brainstormsessie brak de coronapandemie uit. Toen de maatregelen stapje voor stapje werden versoepeld, heeft Laura het project weer aangezwengeld. ‘Iedereen zat binnen no-time weer op het enthousiasme-niveau van de brainstormsessie, dat was wel mooi om te zien. Sowieso levert het ons nu al een hoop op: betere interne communicatie, medewerkers voelen zich beter gehoord en willen nog vaker een stapje extra zetten voor ons mooie bedrijf. En die korte lijnen waar ik het eerder over had? Die zijn zo mogelijk nog korter geworden!’

En nu: aan de slag

‘Door de vertraging heeft het wat langer geduurd voordat we met de ideeën aan de slag konden. Inmiddels zijn we zover dat we ze kunnen gaan proberen in de drie winkels, we weten dus nog niet wat ze gaan opleveren. Maar we zijn erg benieuwd. En wie weet: als onze collega’s echt meer ruimte voelen voor enthousiasme, creativiteit en ondernemerschap, kunnen we met meer vestigingen meedoen aan het project. Dat zou wel tof zijn!’

HOE ONTDEK JE WIE JULLIE ZIJN?

Back To Top