skip to Main Content
JEANS CENTRE DEEL 1: LOES LIESTE

JEANS CENTRE DEEL 1: LOES LIESTE

SUCCESVERHALEN: JEANS CENTRE

Met Trots op je Werk onderzoeken we waar medewerkersgeluk en bedrijfsresultaat samenkomen. Samen met retailers en hun medewerkers gaan we op zoek naar de eigen identiteit, de impact die ze maken op de markt en maatschappij, en de rol van de medewerkers hierin. Hierover gaan we in gesprek met deelnemers aan het project, dit keer Jeans Centre. We spreken met drie mensen binnen het bedrijf: MT-lid Loes Lieste-Van de Velde, regiomanager Laura Hindriks en winkelmedewerker Alida Veldwijk.

Jeans Centre: Loes Lieste

Waar is iedereen binnen het bedrijf trots op? Da’s een belangrijke vraag, want wij geloven: trotse medewerkers leiden tot een waardevolle klantbeleving en – uiteindelijk – een beter bedrijfsresultaat. Hoe dat precies werkt, bespreken we met Loes Lieste, retailmanager van Jeans Centre en eindverantwoordelijke voor de winkels in Nederland.

Bewogen eerste jaar

Loes werkt sinds januari 2020 voor Jeans Centre en is verantwoordelijk voor retail: de bijna honderd fysieke winkels, verspreid door het hele land. ‘Het is een geweldig bedrijf, met mooie merkwaarden en een sterk fundament. Natuurlijk is het een raar en roerig jaar geweest. We hebben onze plannen een beetje moeten bijstellen. Maar toch: de laatste weken van 2020 openden we drie nieuwe winkels. In Hoorn, Schagen en SugarCity, de nieuwe outlet in Halfweg.’

Afstappen van klassieke benadering

‘Hiervoor ben ik twee jaar directeur geweest van Dungelmann Schoenen. Daar probeerde ik al om de klassieke benadering van retail en personeel te veranderen: geen hoofdkantoorgestuurde organisatie, maar ondernemende en gedreven mensen op de winkelvloer die de ruimte voelen om zelf initiatief te nemen. Een organisatie moet om de winkels draaien, niet andersom. Elke locatie heeft z’n eigen kracht en expertise.’

Evenwichtige ruimte

‘Er is zo ongelofelijk veel passie, kennis en kunde aanwezig in onze organisatie. Iedereen heeft een Jeans Centre-groen hart. Vertrouw je te veel op processen in plaats van mensen, dan gaat dat verloren en krijg je eenheidsworst.’ Natuurlijk moet de Jeans Centre-vlag overal wapperen, dat is het kader. ‘Maar uiteindelijk weten de storemanager en medewerkers in Hardenberg veel beter waar hun publiek behoefte aan heeft. Kan een fuchsiaroze trui lokaal rekenen op weinig interesse? Dan kan het beleid nog zo duidelijk voorschrijven dat het in de etalage moet hangen omdat het in Utrecht wel werkt, maar daar schiet je niets mee op.’ Hierna is het de uitdaging om ondernemerschap te tonen en iets te bedenken dat wél werkt. Daar ligt de ruimte voor creativiteit.

De zachte kant van managen

Hoe je zorgt dat mensen op de winkelvloer die vrijheid voelen? Een menselijke benadering. ‘We noemen onszelf de vriendelijkste jeans-specialist. Dat kunnen we alleen waarmaken als iedereen lekker in z’n vel zit. Als mensen gelukkig zijn in hun werk en het idee hebben dat ze iets zinvols doen. Daarom besteden we daar veel aandacht aan bij ontwikkelings- en beoordelingstrajecten. Het helpt bovendien dat Jeans Centre voelt als een groot familiebedrijf. Er is veel saamhorigheid, loyaliteit en betrokkenheid. Onze CEO Peter is enorm begaan, iedereen kent hem en hij kent iedereen. Wil je dat mensen zich vrij voelen om verantwoordelijkheid te nemen, dan is zo’n benadering onmisbaar.’

Alles voor beleving

Wat levert het eigenlijk op als medewerkers zich goed en vertrouwd voelen in de winkel? ‘Ten eerste: gelukkige collega’s. Mensen die de waarde van hun werk inzien en de ruimte voelen om daar een eigen invulling aan te geven. Maar uiteindelijk is het natuurlijk ook goed voor onze klanten: die ervaren hoe begaan medewerkers zijn met klanten, Jeans Centre, de producten en de winkel. Dat komt er alleen uit als het écht zo is en ingebed zit in de cultuur van winkel en medewerkers. Daarmee maak je het verschil voor klanten. En natuurlijk: het vraagt ook wat van onze collega’s. Empathie en klantgerichtheid kun je niet volledig aanleren. Maar heb je dat van nature? Dan moet je wel de ruimte voelen om dat te laten zien aan klanten.’

Wel even wennen

‘Nu zitten we in de fase dat we die goede uitgangspositie – veel expertise en menselijke benadering – moeten verzilveren. En zoals bij elke organisatieverandering is dat nog best een uitdaging: in feite komt ons organogram op z’n kop te staan. Storemanagers vinden dat nog weleens moeilijk. Laatst bijvoorbeeld: belde een manager mij om te vragen of de winkel eerder dicht kon omdat het rustig was. Uiteindelijk is het de bedoeling dat iemand zelf de verantwoordelijkheid pakt om zo’n beslissing te nemen, en er geen toestemming meer voor vraagt. Neem je zelf zo’n beslissing? Dan denk je er beter over na – en besluit je zelf dat het geen goed idee is om de winkel eerder te sluiten.’

Trots op je Werk

‘In dat opzicht is Trots op je Werk een interessant project voor ons. Mensen uit de winkel worden gestimuleerd om met initiatieven te komen en de geboden ruimte voor creativiteit en ondernemerschap te pakken. Wij weten ook wel dat een paar leuke ideeën niet gelijk zorgen voor een cultuuromslag, maar het draagt er wel aan bij. Want zo’n initiatief uit de winkel zelf wordt veel beter gedragen. Laatst kwam ik in onze winkel in Emmen (deelnemer aan het project), waar een collega tegen me zei: “Ik vind het zó leuk dat we deze initiatieven echt mogen uitvoeren! Ik had niet verwacht dat het daartoe zou komen.” Trots op je Werk wakkert dat gevoel aan binnen de organisatie. Dat is precies waarom ik het zo waardeer.’

HOE ONTDEK JE WIE JULLIE ZIJN?

Back To Top