skip to Main Content
DAKA SPORT DEEL 3: ELISA VAN DER VELDE

DAKA SPORT DEEL 3: ELISA VAN DER VELDE

SUCCESVERHALEN: DAKA SPORT

Met Trots op je Werk onderzoeken we waar medewerkersgeluk en bedrijfsresultaat samenkomen. Of beter gezegd, daar helpen we retailers bij. Samen met de medewerkers gaan we op zoek naar de identiteit van een organisatie, de impact die het maakt op de markt en maatschappij, en de rol van de medewerkers hierin. Hierover gaan we in gesprek met deelnemers aan het project, en we beginnen met Daka Sport. Om een goed beeld te krijgen, spreken we met drie mensen binnen het bedrijf: directielid Willem Tap, storemanager Peter Lucken en winkelmedewerker Elisa van der Velde.

Daka Sport deel 3: Elisa van der Velde

Oké, je hebt de identiteit van je merk vastgesteld. Hoe zorg je nou dat je klanten herkennen wat jou uniek maakt en bij je terugkomen? Uiteindelijk zorgt de winkelmedewerker daarvoor. Die is namelijk de belichaming van jouw identiteit en is daarom verantwoordelijk voor de winkelbeleving van de klant. Trots op je Werk kan helpen om van medewerkers ambassadeurs van je merk te maken. Hoe dat werkt? We bespreken het met Elisa van der Velde, winkelmedewerker van Daka Sport Groningen.

Het allerleukste aan Daka

‘Ik zit al sinds m’n twintigste in de retail’, begint Elisa haar verhaal. ‘Nu werk ik iets meer dan een jaar bij Daka in Groningen, en ik vind het geweldig! Mooie grote winkel, veel ruimte en een enorm assortiment. We hebben echt alles: van sport tot lifestyle, wintersport en sneakers. Maar wat ik het leukste vind aan werken bij Daka? Geen dag is hetzelfde.’

Teamprestatie

‘Dat komt deels door mijn fantastische collega’s. We hebben echt een superleuk team, met veel saamhorigheid en een gezellige sfeer onderling. Dat merk je bijvoorbeeld aan collega’s die in de kantine blijven hangen na hun dienst, of vroeger komen om even bij te praten. Bovendien: je vóélt gewoon dat we het samen doen. Daar merkt de klant natuurlijk ook wat van. Met onze teamspirit stralen we iets positiefs uit naar de klant. We helpen elkaar om de klant te helpen. Daardoor stapt die tevreden de winkel uit en komt-ie graag bij ons terug.’

Baas op eigen afdeling

Maar er zijn meer dingen die bijdragen aan de verscheidenheid van Elisa’s werk. ‘Ik sta op de afdelingen Fashion, Sneakers en Outdoor, waar ik mensen help bij hun nieuwe casual wear, outdoor-kleding, rugzakken, wandelschoenen en nog veel meer. Ik krijg hier de ruimte om de afdeling persoonlijk te maken. Denk aan de inrichting veranderen, meubels verplaatsen en paspoppen naar eigen inzicht aankleden. Zo wordt het echt míjn stukje winkel. Waar ik me dan ook verantwoordelijk voor voel.’

Verantwoordelijkheid

‘En dat illustreert het vertrouwen dat Daka me geeft, de vrijheid die ik krijg. Zo heb ik niet eerder gewerkt. Nu merk ik pas hoe fijn ik dit vind! En het mooiste is: ík profiteer er niet alleen van, maar de klant ook. Ik doe namelijk hard mijn best om klanten goed welkom te heten in mijn stukje winkel en krijg de ruimte om me écht op hen te richten. Ik heb weleens dat ik over straat loop en mensen mij herkennen. Dat ze zeggen: “Je hebt me zo goed geholpen toen! Ik kom binnenkort weer even langs.” Daar ben ik dan wel trots op, omdat het een beetje voelt als mijn prestatie.’

Trots op m’n werk

‘De identiteit van Daka? Een superservicegerichte en klantvriendelijke sportpartner. Daar kan ik me helemaal in vinden. Daarom heb ik onze deelname aan Trots op je Werk tot nu toe ervaren als erg leuk. Omdat mijn collega’s en ik projecten mogen bedenken die passen bij onze identiteit en laten zien hoeveel wij van sport houden. Ook daarin krijgen we weer alle vrijheid en ruimte om zelf met dingen te komen.’

Mijn projecten

‘Er zijn in het team echt leuke projecten bedacht, waar iedereen heel positief over is. Jammer genoeg kunnen sommige even niet doorgaan vanwege corona. Maar sommige ook wel. Zo heb ik met mijn collega Diana bedacht om cadeautjes te verpakken in sportief cadeaupapier. Ook gaan we een kraampje neerzetten met mandjes voor jarige klanten: ze kunnen dan een verlanglijstje maken met mooie sportproducten, die stoppen wij in een mooi versierd mandje met zijn of haar naam erop, en iedereen die iets voor de jarige wil kopen kan er iets uit kiezen. Allemaal ideeën die we zelf hebben bedacht, waar het hele team achter staat en die het voor de klant nóg leuker maken om naar Daka te komen.’

HOE ONTDEK JE WIE JULLIE ZIJN?

Back To Top